E-posta entegrasyonu

Gönderim altyapısı seçimi

Kendi sunucunuzdaki SMTP hesabından Amazon SES, SendGrid, Mailgun ya da Brevo gibi işlemsel e-posta servislerine kadar farklı altyapılar aynı ekranda tanımlanır. Bülten listeleri için Mailchimp bağlantısı ayrı tutulur; böylece kampanya e-postaları işlem e-postalarının teslim edilebilirliğini etkilemez. Her sağlayıcı için alanlar maskeli saklanır ve test e-postası gönderilebilir (demoda simülasyon).

Markalı şablonlar ve önizleme

Sipariş onayı, ödeme alındı, havale onayı, kargo bilgisi, e-arşiv fatura, şifre sıfırlama, terk edilen sepet, iade onayı, destek yanıtı ve bülten şablonları marka renkleri, logo ve tipografiyle hazırlanır. Şablon düzenleyicide konu, başlık, gövde ve düğme metni değiştirilir; sağ tarafta masaüstü ve mobil önizleme anında güncellenir.

Değişkenler (müşteri adı, sipariş numarası, tutar, ödeme yöntemi, kargo firması ve takip numarası) gönderim anında doldurulur. Şablon kapatılırsa ilgili olayda e-posta gönderilmez.

Gönderim günlüğü ve istatistik

Her e-posta alıcı, konu, olay, sağlayıcı ve durumla günlüğe yazılır. Açılma ve tıklanma oranları şablon bazında izlenir; hangi şablonun daha çok okunduğu, terk edilen sepet e-postalarının ne kadarının satışa döndüğü görülür. Demoda bu istatistikler örnek veridir.

Teslim edilebilirlik kontrol listesi

E-postaların spam klasörüne düşmemesi için alan adında SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının doğru tanımlanması gerekir. Panel bu kayıtlar için bilgi amaçlı bir kontrol listesi sunar; kurulumda DNS kayıtları birlikte yapılandırılır.

• SPF: gönderim yapan sunucuların listesi
• DKIM: e-postanın imzalanması
• DMARC: politika ve raporlama
• Ayrı alt alan adı: işlem ve bülten e-postalarının ayrılması

SMS ile birlikte çalışır

E-posta ve SMS bildirimleri aynı olay altyapısını kullanır. Bir sipariş kargoya verildiğinde müşteri hem SMS hem e-posta alır; ikisi de sipariş kartının bildirim geçmişinde görünür. Müşteri kendi hesabından hangi kanaldan bildirim almak istediğini seçebilir.

Şablon yönetiminde ekip çalışması

Pazarlama ekibi bülten ve kampanya şablonlarını, müşteri hizmetleri ekibi ise iade ve destek yanıtı şablonlarını kendi rolleriyle düzenler. Her değişiklik işlem günlüğüne yazılır; kimin hangi şablonu ne zaman değiştirdiği görülür. Bayram ya da kampanya dönemlerinde geçici bir başlık ya da düğme metni eklemek dakikalar alır, yazılım ekibinden destek gerekmez.

Yeni bir olay için şablon gerektiğinde, örneğin stok geldi bildirimi ya da fiyat alarmı, aynı düzenleyiciyle hazırlanır ve ilgili olaya bağlanır. Böylece müşteriyle kurulan iletişim tek bir görsel dil içinde kalır.

Kurulum adımları

Kurulumda gönderim altyapısı seçilir, alan adı doğrulaması yapılır, marka şablonları hazırlanır ve test gönderimleriyle her olay tek tek denenir. Mevcut abone listesi İYS onay bilgisiyle birlikte aktarılır.

Sık sorulanlar